Preguntas frecuentes sobre MyChart

Preguntas sobre registración
¿Qué es MyChart?
¿Hay que pagar para usar MyChart?
¿Cómo me registro?
¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?
Su registro médico
¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyChart?
¿Por qué no se comparten electrónicamente algunos resultados en MyChart?
Si alguna parte de mi información de salud en MyChart no es correcta, ¿qué debería hacer?
Si quiero enviar un mensaje a mi personal médico, ¿para cuándo puedo esperar una respuesta?
MyChart para mi familia
¿Puedo ver el registro médico de un miembro de mi familia en MyChart?
¿Puedo preguntar algo sobre un miembro de mi familia desde MyChart?
¿Podemos mi pareja y yo compartir una cuenta de MyChart?
Después de registrarse
Se me olvidó la contraseña. ¿Qué debería hacer?
Perdí mi código de activación, el código expiró o no lo recibí nunca. ¿Puede enviarme un código de activación nuevo?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Cuáles son las formas de seguridad que tiene MyChart?
¿Cuál es la política de privacidad?
Se cerró mi sesión de MyChart, ¿qué ocurrió?
¿Qué necesito para usar MyChart?
Si no funciona mi código de activación, ¿qué debería hacer?

¿Qué es MyChart?

MyChart ofrece a pacientes acceso personalizado y seguro a partes de su registro médico por Internet. Le permite usar seguramente el Internet para gestionar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, puede usar el internet para:

  • Pedir citas médicas.
  • Ver su resumen médico desde el registro médico electrónico MyChart.
  • Ver resultados de los exámenes.
  • Pedir renovaciones de sus recetas.
  • Acceder a recursos de información de salud confiables.
  • Comunicar electrónicamente y seguramente con su equipo de cuidado médico.
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¿Hay que pagar para usar MyChart?

MyChart es un servicio gratis ofrecido a nuestros pacientes.

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¿Cómo me registro?

Los pacientes de los médicos que ofrecen MyChart recibirán un código de activación de MyChart durante su visita al médico. Este código le permitirá iniciar sesión y crear su propia identificación de usuario y contraseña. Si no recibió un código de activación, puede activarlo en línea a través de la página Solicitar un código de activación .

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¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?

Puede llamar a nuestra línea de asistencia de MyChart al 1-740-454-5008.

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¿Qué pasa si mi médico no participa en MyChart?

Seguirá recibiendo información sobre sus visitas al Genesis Hospital, los resultados de las pruebas de Genesis y los próximos procedimientos del Genesis Hospital. No podrá ver citas pasadas o futuras con médicos que no participan en MyChart. Si información como alergias, medicamentos, temas de mantenimiento de la salud, problemas de salud actuales han sido o necesitan ser actualizados, los cambios no se reflejarán hasta que un médico participante de MyChart acepte los cambios. Si tiene algún problema con MyChart, llame al: 740-454-5008.

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¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyChart?

Se liberan los resultados de sus exámenes a su cuenta de MyChart después de que su personal médico los analiza. Esto ocurre generalmente dentro de 1-12 días.

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¿Por qué no se comparten electrónicamente algunos resultados en MyChart?

Su personal médico puede determinar cuáles tipos de resultados de los exámenes son disponibles en MyChart. Además, los resultados delicados no son liberados en MyChart.

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¿Cómo obtengo el conjunto completo de mis registros médicos?

Puede obtener sus registros médicos de Genesis contactando a Health Information Management al 740-454-5905. Para obtener información de su médico de atención primaria, llame a ese consultorio directamente.

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Si alguna parte de mi información de salud en MyChart no es correcto, ¿qué debería hacer?

Su información en MyChart viene directamente de su registro médico electrónico de la oficina de su personal médico. Pida que su personal médico corrija cualquier información errónea durante su próxima visita a la clínica. Se revisa y actualiza su información de salud en su registro médico electrónico durante cada visita.

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Si quiero enviar un mensaje a mi personal médico, ¿para cuándo puedo esperar una respuesta?

Usted recibirá una respuesta generalmente dentro de 1-4 días laborales. Por favor, note que nunca se debe usar MyChart para situaciones urgentes. Por favor, comuníquese con su centro médico si la situación requiere atención inmediata o llama al 911 si es una emergencia.

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¿Puedo ver el registro médico de un miembro de mi familia en MyChart?

Sí puede. Esto se llama Acceso de Representante y permite que un padre (o tutor) inicie sesión en su cuenta de MyChart, y entonces acceder la información del miembro de su familia. Rellene un formulario de autorización de representante y devuélvalo a uno de nuestras instalaciones médicas para pedir acceso a este servicio conveniente, o seleccione Compartir mi expediente desde el menú de Salud. Desde allí puede seleccionar «Acceso para amigos y familia» y modificar o añadir acceso a su expediente de salud.

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¿Puedo preguntar sobre un familiar de mi cuenta de MyChart?

MyChart ofrece acceso directo a su registro médico personal, y cualquier pregunta que tiene sería parte de su registro médico. Pasar la información médica personal de distintos individuos entre distintos registros médicos puede introducir un riesgo médico muy serio.

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¿Podemos mi pareja y yo compartir una cuenta de MyChart?

No, debido a la naturaleza delicada de la información médica, cada adulto tiene que firmar y entregar una solicitud de Liberación de Información y establecer su propia cuenta de MyChart.

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Se me olvidó la contraseña. ¿Qué debería hacer?

Debe hacer clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea. Si aún no puede acceder a su cuenta, comuníquese con el consultorio de su médico.

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Perdí mi código de activación, el código expiró o no lo recibí nunca. ¿Puede enviarme un código de activación nuevo?

Puede activar en línea a través de la página Solicitar un código de activación . Si continúa teniendo problemas, comuníquese con el consultorio de su médico de atención primaria.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección, correo electrónico or cambiar mi contraseña)?

Inicie sesión de MyChart y desde el menú izquierda, vaya a la sección de Preferencias y seleccione la opción apropiada.

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¿Cuáles son las formas de seguridad que tiene MyChart?

Tenemos mucho cuidado para asegurar que su información de salud se quede privada y segura. Se controla el acceso a la información por códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su propia contraseña, y no puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. A diferencia del correo electrónico, toda la actividad de mensajería en MyChart ocurre mientras usted ha iniciado sesión seguramente en nuestro sitio web.

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¿Qué es la póliza de privacidad?

La política de privacidad completa se puede encontrar aquí.

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Se cerró mi sesión de MyChart, ¿qué ocurrió?

Pretendemos proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras usted está en MyChart, si su teclado se queda inactivo durante 15 minutos o más, cerrará automáticamente su sesión de MyChart. Aconsejamos que usted cierre su sesión de MyChart si tiene que alejarse de su computadora, aunque sea por un corto período de tiempo.

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¿Qué necesito para usar MyChart?

Usted necesita acceso a una computadora conectada al Internet y un navegador actualizado (tal como Internet Explorer).

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Si no funciona mi código de activación, ¿qué debería hacer?

Por su seguridad, su código de activación caduca después de 45 días y ya no es válido después de la primera vez que lo usa. Si aún tiene problemas, comuníquese con el consultorio de su médico.

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MyChart APP / API Integración con MyChart

Ahora puede acceder a su información médica a través de aplicaciones que no sean MyChart. La integración API crea una conexión entre su aplicación y MyChart. Por ejemplo, puede acceder a su información médica en la aplicación Apple Health conectándola a MyChart. Cuando acceda a su aplicación, deberá ingresar su nombre de usuario y contraseña de MyChart. Deberá otorgar permiso para que la aplicación acceda a su información. La información que se comparte a través de la integración API es limitada; use la aplicación / sitio web MyChart para obtener información médica detallada.

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¡Mi cuenta ha sido deshabilitada! ¿Que pasó? ¿Qué hago ahora?

Lo más probable es que haya intentado acceder a su cuenta MyChart 5 veces seguidas utilizando la contraseña incorrecta. Si hace esto, por motivos de seguridad, su cuenta se deshabilita. Si su cuenta se deshabilita, debe comunicarse con la oficina de su médico. Una vez que su cuenta ha sido reactivada, puede usar el enlace "Olvidé mi contraseña" ubicado debajo de la contraseña campo en la página de inicio.

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